微软回应“蓝屏”事件：CrowdStrike更新致多个IT系统故障 正积极帮助客户协助恢复服务

专题：微软蓝屏波及全球！“凶手”指向网安软件

每经记者 王晶  杨卉    每经编辑 魏官红    

7月19日晚间，微软就“蓝屏事件”对《每日经济新闻》记者进行了回应：“今天早些时候，CrowdStrike的一次更新导致多个IT系统出现故障。我们正在积极帮助客户，协助恢复服务。”

网友：提前下班⋯⋯全球范围内多家机场、银行受影响

当地时间7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题。7月19日下午，“微软蓝屏”等话题登上热搜，不少网友称自己的电脑因蓝屏而无法工作。

据悉，蓝屏死机（BSOD）是Windows操作系统在无法从一个系统错误中恢复时所显示的屏幕图像，通常伴随着错误代码和错误信息，BSOD的出现是为了保护计算机，以免其遭受进一步的损害。

7月19日晚间，微软就“蓝屏事件”对《每日经济新闻》记者进行了回应：“今天早些时候，CrowdStrike的一次更新导致多个IT系统出现故障。我们正在积极帮助客户，协助恢复服务。”

在原因尚未明晰前，微软官网曾发布消息称，旗下Microsoft 365系列服务出现访问中断，受影响的包括但不限于Microsoft 365各个应用，以及微软Xbox等。微软方面表示，服务中断始于美国东部时间周四下午6点左右，其部分客户在美国中部地区的多项Azure服务中遇到了问题。

值得关注的是，这场“数字灾难”波及的范围和影响十分广泛，全球多家航空公司和机场因技术问题面临运营延迟，美国联合航空、美国航空、达美航空、边疆航空、土耳其航空等均受影响；南非Capitec银行和新西兰多家银行也受到了影响。中国香港机场管理局（机管局）表示，因微软系统故障，应用该系统的相关航空公司服务受影响，须改用人工办理登机手续。该局还称，航班运作暂时未受影响，已启动紧急应变机制跟进情况，呼吁旅客预留充足时间到机场。

另据央视报道，西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取，大阪环球影城结账系统无法运行。廉价航空公司捷星日本也受到系统故障影响。

在社交平台上，一位在澳大利亚的旅客告诉记者：“机场还没有（起飞的）信儿。”在日本东京的旅客也表示：“东京机场延迟中。”位于中国香港的旅客则表示：“可以飞，但是延误很久，下午2点45分的飞机，现在过了两个多小时还是在飞机上等着。”

微软因应用问题禁止旗下中国员工使用安卓手机

公开资料显示，微软提到的CrowdStrike是一家位于美国加利福尼亚州森尼韦尔的电脑安全技术公司，提供端点安全、情报威胁和网络攻击的安全服务。

今日（7月19日）下午，CrowdStrike创始人兼CEO George Kurtz在社交媒体X上回应称：“CrowdStrike正积极与受Windows主机单次内容更新中发现缺陷影响的客户合作。Mac和Linux主机不受影响。这不是安全事件或网络攻击。目前已确定、隔离了该问题，并部署了修复程序。”有行业人士指出，CrowdStrike是安全控制软件，多数部署在企业环境中，个人家庭的电脑此次大概率不会出问题。

值得关注的是，提到安全，今年7月初有媒体报道称，微软已要求中国员工不能使用安卓手机，时间是从今年9月份开始。报道中提到，微软已告知其中国员工，从今年9月份开始，他们只能在工作中使用iPhone，此举实际上将安卓设备排除在了工作场所之外。

根据业内说法，该措施是微软全球“安全未来计划”（Secure Future Initiative）的一部分，将影响中国的数百名员工，旨在确保所有员工使用微软身份验证器Microsoft Authenticator（微软开发的一款应用）和Identity Pass等应用程序。

7月9日晚间，微软发言人就此事回应《每日经济新闻》记者称：“Microsoft Authenticator和Identity Pass应用程序已正式在Apple Store（软件商店）和Google Play Store上架。我们希望为员工提供访问这些必要应用程序的途径，由于本地区无法使用Google移动服务，我们即向员工提供了例如iOS设备的选择。”

记者注意到，今年下半年以来，微软已多次登上舆论风口。7月1日，还有市场消息称微软或将关闭全国所有线下授权门店，仅保留官网商城与京东旗舰店。为进一步核实消息，《每日经济新闻》记者以消费者身份联系了位于北京和深圳的多家微软授权专卖店。据北京某线下授权店员工介绍，近年来门店客流并不大，也不是很赚钱。外界还有观点认为，微软此举或许是因为国内消费者对Surface的认可度一直在降低。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图